In einer angeregten und exklusiven Diskussionsrunde wurde deutlich, dass KI ein großes Potenzial dafür hat, den technischen Kundendienst zu revolutionieren. So kann KI beispielsweise helfen,
- die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Herausforderungen, Anomalien und Schwierigkeiten schneller und effizienter gelöst werden,
- die Kosten zu reduzieren, indem manuelle Prozesse automatisiert werden,
- faktenbasierte Entscheidungen hinsichtlich Termine, Skills, Ressourcen zu treffen, und
- die Mitarbeitenden zu entlasten, indem sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Die Teilnehmer:innen des Business Breakfasts zeigten sich positiv hinsichtlich der Möglichkeiten, die KI bietet. Sie betonten jedoch auch, dass es wichtig sei, die Herausforderungen im Auge zu behalten, wie die Datensicherheit und den Datenschutz. Die Optimierungsreise eines jeden technischen Kundendienstes und Unternehmens liegt – darin waren sich alle Teilnehmenden und Expert:innen einig - an dem Bedarf und an der Ausrichtung eines jeden Unternehmens.
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