Das Geld liegt auf der Straße – Wie Sie mit intelligenter Planungs- und Optimierungssoftware Ihre Nachhaltigkeitsbilanz verbessern und Ressourcen sparen

Betrachten Sie Ihr Unternehmen: Sie arbeiten in einem mittelständischen Unternehmen, das Wartungs- und Servicearbeiten bei Kund:innen vor Ort ausführt und hierbei ihre Mitarbeitenden auf traditionelle und altbewährte Weise einsetzt: Ohne moderne Planungs- und Optimierungstools werden also Ihre Techniker:innen ohne detaillierte Planung zur Kundschaft geschickt – am besten sprechen sie sich noch via WhatsApp ab. In einer zunehmend digitalisierten Welt gibt es also immer noch Unternehmen wie Ihres, das auf herkömmliche Methoden zur Steuerung der Außendienstaktivitäten setzt. Klingt nicht ganz so effzient, oder? Welche Konsequenzen ergeben sich hieraus? Unnötige Fahrten, ineffiziente Einsätze und eine mangelnde Transparenz über die Aktivitäten, die dazu führen, dass Ihr Unternehmen buchstäblich Geld auf der Straße liegen lässt. Gleichzeitig verschlechtert sich so Ihre Umwelt- und Nachhaltigkeitsbilanz. Betrachten wir zudem noch Aspekte wie die CSRD – Corporate Sustainability Reporting Directive: den Klimawandel oder den CO₂-Ausstoß, könnte Ihr Unternehmen nicht nur wirtschaftlich, sondern auch regulatorisch sowie in der öffentlichen Wahrnehmung eher schlecht aussehen.

Ohne intelligente Planungs- und Optimierungssoftware stehen Unternehmen vor einer Vielzahl von Herausforderungen:

• Ineffiziente Routenplanung: Die Techniker:innen fahren unnötig lange Strecken und vergeuden wertvolle Zeit im Verkehr.
• Hohe Betriebskosten: Die fehlende Optimierung führt zu überhöhten Kraftstoff- und Wartungskosten.
• Schlechte Umweltbilanz: Der unnötige Kraftstoffverbrauch resultiert in einem hohen CO₂-Ausstoß.
• Unzufriedene Kundschaft: Unpünktliche Außendienstmitarbeitende vor Ort bei der Kundschaft und unzureichende Servicequalität schaden der Kundenzufriedenheit.
• Mangelnde Transparenz: Ohne Echtzeit-Daten- und Analysen fehlt die Übersicht über die Aktivitäten der Außendienstmitarbeitenden.

Hier kommen Planungs- und Optimierungstools wie z.B. IFS PSO (Planning & Scheduling Optimization) ins Spiel. Solche Lösungen, die von IFS angeboten, nutzen unter anderem künstliche Intelligenz und Vorhersagen, um die Routenplanung, Ressourcennutzung und Terminierung in Unternehmen u.a. auch in Echtzeit entsprechend zu steuern und zu optimieren. Solche Lösungen bieten für serviceorientierte und effiziente Unternehmen fünf entscheidende Vorteile:

1. Kostenersparnis: Durch die Optimierung der Routen und eine effizientere Planung der Vor-Ort-Einsätze können Unternehmen ihre Betriebskosten entscheidend und nachhaltig senken. Weniger gefahrene Kilometer bedeuten weniger Kraftstoffverbrauch, geringere Wartungskosten für die Fahrzeuge und weniger vergedeutete/verschwendete Arbeitszeit (auch durch optimierte Terminierung der Einsätze).
    
2. Verbesserte Nachhaltigkeitsbilanz: Ein reduzierter Kraftstoffverbrauch führt zu einer Verringerung der CO₂-Emissionen. Das ist ein entscheidender Beitrag zur Verbesserung der Umweltbilanz des Unternehmens. Da nach und nach immer mehr Unternehmen in der Europäischen Union verpflichtet sind, einen Nachhaltigkeitsreport (Stichwort CSRD) zu erstellen, hilft die Nutzung von Software, wie z.B. IFS Planning & Scheduling Optimization, dabei, die darin festgelegten Umweltziele zu erreichen. Effiziente Routen- und Ressourcenplanung, zusammen mit einer optimierten Terminierung, trägt damit entscheidend zur Verringerung des ökologischen Fußabdrucks eines jeden Unternehmens bei.
    
3. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch präzise und zuverlässige Planung können Außendienstmitarbeiter:innen pünktlicher und effizienter bei ihrer Kundschaft vor Ort sein. Dies trägt zur Verbesserung der Servicequalität bei und führt so zu einer höheren Zufriedenheit bei. Weiter ermöglicht die Echtzeit-Transparenz dazu bei, Kund:innen über den Status ihrer Serviceanfragen auf dem Laufenden zu halten (wenn erwünscht), was natürlich sehr das Vertrauen in den Service stärkt und die Bindung zum Unternehmen fördert.
    
4. Echtzeit-Transparenz und Flexibilität: KI-gestützte Lösungen wie IFS PSO bieten eine umfassende Echtzeit-Transparenz über alle Außendiensteinsätze. Dies ermöglicht eine intelligente, schnelle Reaktion auf unvorhergesehene Ereignisse wie Verkehrsbeinträchtigungen oder/und akute Serviceanfragen. Die Flexibilität, Einsätze dynamisch anzupassen, maximiert somit die Effizienz und minimiert die Ausfallzeiten entscheidend.
    
5. Effiziente Ressourcennutzung und Mitarbeitendenzufriedenheit: Eine innovative Planungs- und Optimierungssoftware gewährleistet, dass die richtigen Techniker:innen und Außendienstmitarbeiter:innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Durch das Miteinbeziehen von Verfügbarkeiten, Qualifikationen des Personals und Priorisierungen der offenen (und ggf. akuten) Einsätze, werden die Geschäfts- bzw. Serviceprozesse effizienter und kompetenter abgewickelt, Ressourcen effektiver genutzt und die Motivation im Team nachhaltig positiv beeinflusst.

Mit der am 21.06.2022 von der Europäischen Union verabschiedeten Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) werden Unternehmen angehalten, dass sie die Auswirkungen ihrer Geschäftstätigkeiten auf unsere Umwelt, auf das Klima, auf Menschenrechte und soziale Standards detailliert dokumentieren und den Behörden transparent und nachvollziehbar offenlegen.

Zu den Hauptzielen der CSRD gehören unter anderem auch, dass das Greenwashing verhindert und einheitliche Nachhaltigkeitsstandards innerhalb der EU etabliert werden können. Der neue EU-Beschluss betrifft bisher börsennotierte Unternehmen mit über 500 Mitarbeitenden. Ab 2025 müssen jedoch auch Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Richtlinien und Anforderungen umsetzen. Bis Ende 2026 soll die CSRD auch auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ausgeweitet werden, damit alle Unternehmen innerhalb der Europäischen Union am selben Strang ziehen. Betroffene Unternehmen sind somit verpflichtet, zusätzlich zu ihrer finanziellen Bilanz einen zertifizierten Nachhaltigkeitsbericht zu veröffentlichen.

Die Bedeutung einer integrierten, nachhaltigen Unternehmenssteuerung zeigt sich deutlich in aktuellen Studien. Laut einer Untersuchung von BearingPoint und dem Handelsblatt Research Institute unter 21 DAX-Unternehmen ist Nachhaltigkeit bereits ein fester Bestandteil der Unternehmenssteuerung, das durch firmeninterne Nachhaltigkeitsabteilungen unterstützt wird. Allerdings haben kleinere Unternehmen oft noch Nachholbedarf in der Berichterstattung und Datengrundlage, was die Umsetzung enorm erschwert. Es wird empfohlen, dass Unternehmen einen aktiven ESG-Steuerungsansatz einführen sollen, um eine laufende Transparenz der Nachhaltigkeitsleistungen- sowie -risiken zu gewährleisten, damit die Umweltziele effektiv gemanagt werden können.

Die „Sustainable Service“-Studie von BearingPoint (Dezember 2023) hebt die Kluft zwischen Erkenntnis und Umsetzung von Nachhaltigkeitsmaßnahmen hervor. Besonders in der Bau- und Dienstleistungsbranche gibt es großen Handlungsbedarf, während die Transportbranche in der Emissionsmessung eine Vorreiterrolle einnimmt. Technologische Lösungen wie KI-basierte Anwendungen und dynamische Routenplanung sind jedoch noch nicht weit verbreitet, obwohl sie erhebliches Potenzial zur Verbesserung der Nachhaltigkeitsbilanz bieten.

Ein mittelständisches Unternehmen stand vor erheblichen Herausforderungen. Ihre Techniker:innen fuhren unkoordinierte und oft überlange Strecken, was zu hohen Kraftstoffkosten und unzufriedenen Kunden führte. Die Geschäftsleitung erkannte, dass diese ineffiziente Vorgehensweise die Kostenstruktur und Umweltbilanz negativ beeinflusste. Es fehlte an klaren Informationen darüber, welche Techniker:innen wo und wann im Einsatz waren, und die Betriebskosten stiegen an.

Um diese Probleme und Herausforderungen zu lösen, entschied sich das Unternehmen für die Implementierung von IFS PSO. Welche transformativen Veränderungen hat das Unternehmen nach der Umsetzung feststellen können?

• Erhöhung der Produktivität: Die durchschnittliche Prozentzahl für die Erhöhung der Aufträge pro Schicht pro Mitarbeiter:in über alle analysierten Fälle hinweg beträgt 12,75%.
• Reduktion der gefahrenen Kilometer: Die intelligente Routenplanung von IFS PSO hilft, überflüssige Fahrten zu minimieren und die effizientesten Wege zu wählen, sodass 45% weniger gefahrene Kilometer zu verzeichnen sind.
• Reisezeiteinsparung: Weniger gefahrene Kilometer führen zu einer geringeren Reisezeit um 35%.
• Senkung der CO₂-Emissionen: Durch den geringeren Kraftstoffverbrauch konnte das Unternehmen seine Umweltbilanz deutlich verbessern, sodass jährlich 5.000 Tonnen CO₂ eingespart werden.
• Reduzierung von Überstunden: Die präzisere Terminierung und optimierte Routenplanung führten zu pünktlicheren Einsätzen und einer Reduzierung der Überstunden um insgesamt 94%.

Für Unternehmen, die auf Außendienst- und Servicemitarbeiter:innen setzen möchten, ist der Einsatz innovativer Planungs- und Optimierungssoftware, die mit Künstlicher Intelligenz ausgestattet ist, wie zum Beispiel IFS PSO, ein entscheidender Schritt in Richtung Nachhaltigkeit, Ressourcenoptimierung und Effizienz. Die Senkung von Kosten und Emissionen gehen hier Hand in Hand mit einer gesteigerten Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit einher. In einer Zeit, in der die Umweltbilanz immer wichtiger wird und gesetzliche Anforderungen an Nachhaltigkeitsberichte steigen, bietet eine moderne Planning & Scheduling Optimization-Software (PSO-Software) eine zukunftsorientierte- sowie weisende, nachhaltige und ideale Lösung für alle Unternehmen, die auch im Service-Umfeld aktiv sind.

So können Unternehmen, die interessiert sind, den Nutzen solcher PSO-Tools durch einen unverbindlichen Proof of Value bei ihrem Implementierungspartner transparent analysieren lassen. Diese Testphase ermöglicht es, die konkreten Vorteile und die potenziellen Einsparungen vor einer umfassenden Implementierung zu verstehen.

Für weitere Informationen zur Implementierung, zu einem Proof of Value sowie den Vorteilen von KI-gestützter PSO-Software stehen wir Ihnen als global agierender IFS-Platinum-Partner gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Wertschöpfung zu beschleunigen und das Geld, das auf der Straße liegt, aufzuheben.

Arcwide Germany GmbH
Ugur Alpay
Head of Marketing DACH
ugur.alpay@arcwide.com